Belajar Cara Menghadapi Keluhan Pelanggan Dengan Tenang

  • February 24, 2021

Studi yang dipublikasikan di laman Psychological Science menemukan bahwa tersenyum dapat menghasilkan detak jantung yang lebih rendah dan membuat kadar stres berkurang. Sementara, stres dapat meningkatkan denyut jantung dan tekanan darah. Jadi, bisa disimpulkan bahwa tersenyum memiliki manfaat psikologis dan fisik. Kita bisa menawarkan beberapa paket khusus atau hadiah tertentu yang membuat pelanggan merasa terobati, misalkan dengan memberikan fasilitas tambahan di pesawat dan lain-lain. Dengan begitu, pelanggan dapat merasa senang dan cukup memaklumi bahkan tidak memperpanjang lagi permasalahan. Sebagai penyedia website hosting yang ingin mambantu kemajuan bisnis pelanggan, Dewaweb juga menyediakan bisnis affiliate Indonesia dan tempat hosting free of charge untuk Anda.

Menaggapi pelanggan dengan tenang

Oleh sebab itu, pengguna patut berada di area tertentu untuk menikmati konektivitas tanpa batas. Untuk layanan yang menjanjikan konektivitas dunia on-line ketika bepergian, ini merupakan kerugian kecil. Tak yang mungkin menjadi alternatif terbaik Anda setahun yang lalu mungkin telah berubah.

Demikian pembahasan kita mengenai bagaimana menangani keberatan calon konsumen atau konsumen dan pelanggan, yang merupakan lanjutan dari artikel berseri salesmanship untuk salesman pemula. Jadi salesman harus menunjukan sikap bahwa dia memahami keberatan konsumen tersebut, bahwa salesman mengerti dan membawa keberatan konsumen tersebut ke perusahaan / atasan mereka untuk penyelesaian lebih lanjut. Herlina menambahkan, konsumen yang kecewa itu sebaiknya juga dihubungi dan dari pihaknya menyatakan permintaan maaf. “Klien itu kan raja, memberikan apa yang mereka inginkan, memastikan tamu itu merasa puas dan akan kembali percaya dengan model kita,” imbuhnya.

Karena itulah Anda dan tim Anda harus bisa tebal muka agar tidak terlarut dalam suasana yang tidak mengenakan tersebut. Respons Anda sebaiknya tetap fokus pada inti persoalan yang pelanggan hadapi. Jangan terpancing untuk membahas hal-hal yang tidak ada kaitannya dengan keluhan tersebut yang akhirnya bisa membuat emosi dan kontraproduktif.

Di bidang ritel, tak dapat dihindari bahwa sesekali pasti ada konsumen yang tidak puas. Tidak peduli betapa hebatnya produk Anda atau seberapa besar komitmen Anda untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, ada saja masalah yang terjadi. Anda dapat mencairkan situasi, menyelamatkan penjualan dan bahkan mungkin menciptakan pelanggan setia. Ketika Anda fokus mengumpulkan banyak evaluation positif berdasarkan pengalaman pengguna bersama produk atau layanan Anda, ulasan negatif pun akan tenggelam dengan sendirinya. Perbandingan yang masih wajar ketika Anda mendapatkan 8 Slot Online Terpercaya feedback positif dengan 2 feedback negatif. Di sisi lain, ketika Anda menanggapi keluhan yang disampaikan konsumen secara langsung dan dilengkapi solusi, mereka akan merasa lebih senang dan menganggap Anda adalah orang yang terbuka dan mau menerima kritikan.

Akan lebih sulit jika barang sudah tidak diproduksi, dibeli 6 bulan atau setahun yang lalu, atau yang lebih buruk, tidak bisa dikembalikan ke stok dan tidak bisa dikembalikan untuk RFC. Di sini saya memindahkan jawaban pertanyaan yang berbasis “Anda” dan mengarahkan “apa” yang bisa saya lakukan terhadap situasi ini. Apabila saat itu pelanggan belum dapat dilayani, pegawai CS sebaiknya meminta maaf dan pengertian pelanggan, jelaskan alasannya, dan beri tahukan kapan pelanggan akan dilayani. Memberikan jawaban atau penjelasan dengan bahasa yang baik, benar, dan mudah dipahami pelanggan. Bersikap percaya diri, akrab, dan ramah dalam melayani nasabah serta menunjukkan raut wajah yang menarik dan tulus, tidak dibuat-buat. Berpenampilan bersih dan rapi, mengenakan seragam yang ditetapkan perusahaan, dan menampilkan kesan yang memikat konsumen.

Ini bukan berarti perusahaan anda salah atau rendahan, tapi permohonan maaf dari anda akan membuat pelanggan lebih tenang dan merasa dihargai. Mampu mengembalikan kepercayaan terhadap prosuk atau perusahaan anda. Apalagi kalau memang benar perusahaan anda yang salah, tentu mengakui kesalahan dan meminta maaf. Jadi sebagai pemilik perusahaan bisa memberikan voucher potongan harga atau diskon gratis untuk fasilitas tertentu dalam kurun waktu tertentu. Mood pelanggan yang rusak bisa kembali membaik dan mendapatkan nama brand perusahaan. Dari satu kalimat saja bisa menyebar kebanyak tempat, bahkan ke calon pelanggan lainnya.

Jika kesalahan memang terjadi karena kelalaian Anda maka berikan service terbaik untuk menjaga kepercayaan. Contohnya seperti ketika Anda terima keluhan negatif dari pelanggan tentang produk yang rusak atau tidak sesuai seperti pesanan, maka berikan ganti rugi. Tangani keluhan dengan profesional, jika perlu anda memberi hadiah sebagai bentuk permintaan maaf atas kelalaian Anda.